变奥运契机为长效机制

　　记者 谢利

　　奥运临近，奥运金融服务工作已经进入最后的冲刺阶段。

　　在华夏银行近日召开的“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动交流推动大会上，我们看到、听到并且感受到，该行从总行到各地分支行网点全体员工，为全力以赴做好奥运金融服务，塑造华夏银行优质服务品牌，所激发出的巨大热情和所付出的不懈努力。

　　——把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，这是华夏银行青岛分行香港路支行创立的“快乐工作法”。香港中路位于青岛奥帆赛场附近，这里也是金融行业迎接奥运的一扇窗口。

　　——每天拿出不少于半小时的时间，组织员工学习《华夏银行网点服务礼仪教学片》和奥运会相关知识，这是华夏银行北京分行的迎奥运“功课”之一。

　　事实上，为全面落实中国银监会的工作要求，积极响应中国银行业协会的倡议，华夏银行自今年4月1日就在全国范围启动了“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动，认真开展奥运金融服务工作的各项准备工作，加强奥运金融服务的组织管理和指导，建立服务组织管理机构，落实工作责任，制定服务工作方案，完善服务规章制度，全面开展服务工作监督检查和整改提升，奥运金融服务工作取得了阶段性成果。几个月来，不仅网点服务环境、服务设施得到了很大改善，员工精神风貌、服务质量也得到了提高，同时，在科技支撑能力、网络运行能力方面也得以大大加强。

　　在华夏银行领导层看来，大张旗鼓地开展“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动，并非“走过场”的短期行为，而是希望以此次活动为契机，提升全行服务客户、服务社会的水平，把奥运契机变为长效机制。行长吴建提出，为成功举办北京奥运会提供良好金融服务、安全运营是华夏银行各级领导干部的政治任务，也是全行每一名员工应尽的社会责任。围绕做好奥运金融服务这项工作，全行上下要形成全员支持奥运服务的氛围，抓紧时间、全力以赴，精益求精地做好各项工作，迎接即将到来的考验，为北京奥运会的成功举办贡献力量。

（来源：金融时报）