来源：杭州网-每日商报


　　老年人资金充裕，但因为缺乏合适的理财渠道，大部分老年人的积蓄是躺在银行“吃利息”。但现在，已经有越来越多的商业银行在业务拓展过程中开始关注“养老市场”，不仅在硬件配备上贴近老年人需求，同时在产品线设置上也迎合老年人的风险偏好，为老年储户提供个性化服务。继去年年底，中信银行（601998）率先发行了首张中老年客户专属借记卡“信福年华”卡后，近期，光大银行（601818）着重推出了其养老金系列产品，名为“弹性福利”，向客户提供综合福利个人账户管理等一揽子福利解决方案的产品。无独有偶，兴业银行（601166）也在近期专门针对中老年群体，推出“安愉人生”综合金融方案。

　　老年人比年轻人更关注“钱生钱”

　　“我们网点总有固定的一批老年客户，6月份第一次降息，规定各家银行都有10%的自主上浮比例，第二天一早，我们银行门口就排起了小队，清一色老年人，都是来打听我们的利率政策是什么样的。另外，对于理财产品的预期收益，他们也确实会因为不同银行之间0.1%到0.2%的差距，把资金进行转移。在这些细节上来看，这些老年客户比年轻人要难对付多了，有时候问出来的问题，我们柜面的工作人员都很难招架。”某城商行杭州城北支行负责人说。

　　在银行工作人员眼中，这类老年客户往往扮演“理财高手”的角色，非常重视“小钱”。

　　“不过，他们的防范意识也很强，最厌恶风险。向他们推销理财产品，往往第一句话问的是，会不会亏钱，能不能保本。”这位负责人说。

　　专项金融产品关注老年人市场

　　正是抓住了老年人厌恶风险、重视收益这一特点，银行也开始关注这一领域。

　　招商银行（600036）杭州分行服务监督管理中心的杨小姐说，他们推出了一系列贴心服务，为老年客户提供个性化服务。比如营业厅的服务台里，放着好几副老花眼镜，ATM显示屏的字号也特别加大了，在网点配备老年导银志愿者，指引老年人办理手续，提醒他们防骗防盗；卧床不起、确实无法亲自到网点来办业务的老年客户，只需给网点打个电话，在征得行内允许后，银行工作人员会上门为老年客户办理业务……

　　除了在服务上更贴合老年人需求外，完善其养老产品服务体系，使产品线更加专业和细化成为各家银行努力的方向。

　　去年年底，中信银行发行的首张中老年客户专属借记卡“信福年华”卡，推出养老按揭等业务。这张卡除具备现有储蓄、理财功能外，还附加了五大专属服务，包括了关爱、理财、便利、健康、休闲等多项增值服务。

　　光大银行的“弹性福利”，则是向客户提供综合福利个人账户管理等一揽子福利解决方案的产品。兴业银行的“安愉人生”综合金融方案。则是在功能设计上以安全、适用为原则，为老年客户在业务咨询、办理等环节提供人性化、便利的专属服务。此外，“安愉人生”的客户还能享受健康管理与医疗服务方案，比如体检套餐、专家挂号预约、全程导医、就医全程陪护以及住院/手术安排等综合医疗增值服务。