来源：本网站特约 雁江农合行 孙锦彪 供稿

文化是精神的积淀，实力是文化的彰显。
一个企业、一个团队，在10年的改革发展中，凝聚什么精神，熔铸什么文化，以什么品格、何种动力开启未来？
改革提升实力，耕耘收获发展。自2006年原雁江区农信社召开创立大会，宣布雁江农村合作银行正式成立以来。合行党委团结带领500多名干部员工，浩浩荡荡地走过10年，熔铸了铭于丹青的发展成就，写下了气势磅礴的壮丽诗篇。
2016年6月末，雁江合行各项存款141亿元，各项贷款93亿元；2015年末，拨备前利润3.1亿元。存贷规模均居全市银行业第一位。
　　与自身发展纵比，各项存款比2009年增长105亿元，增幅达291%；各项贷款比2009年增长68亿元，增幅达262%；拨备前利润比2009年增长2.7亿元，增幅达668%。
与全省系统横比，雁江合行存款余额从2009年第92位上升到2016年6月末第6位，贷款余额从2009年第87位上升到2016年6月末第4位，拨备前利润从2009年第17位上升到2015年12月末第8位。
辉煌的业绩源自何种发展动力？能否成为未来持续发展的启示性资源？
问渠哪得清如许，为有源头活水来。我们回望征程，用敬重的心态和好奇的目光探寻合行跨越发展动力之源。

科技引领——雁江合行跨越发展创新实力

科技是社会发展的动力，科技是企业前行的保障。作为饱受结算不畅、汇通落后之苦的银行机构，雁江合行高度重视科技建设工作，将科技引领作为“一把手”工程。依托省联社科技中心、数据中心，加大投入、持续探索，升级了SC6000综合业务系统，开通了大小额支付结算系统；推广了OA办公、经营查询、绩效考核等先进内控管理系统；建立了清核算中心、后督中心、授权中心等现代结算和风险管理体系。
科技引领具有强大动力，能促进生产发展。对中后台工作占用人力成本较高的陈疴，雁江合行实施了“科技服务生产”工程，用科技手段解放生产力，以科技引领工程带动更多劳动力释放。搭建了移动办公硬件软件支撑平台，雁江合行《董事长的一天》工作纪实片成为了省联社经验交流视频，在科技引领现场会议上压轴上演。
科技引领具有强大活力，能孕育产品创新。面对10多家银行、各类投资公司的有形竞争，面对第三方支付、余额宝、网络银行的无形竞争。雁江合行科技引领、率先出击，围绕省联社做优长尾市场精神指引，按照“先复制、后创新”理念，成功推出“坐商贷、卡贷通、公职贷”等业务产品，创新推动长尾市场业务发展。
科技引领具有整合优势，能构建未来平台。10年来，雁江合行经历了互联网发展“荷塘效应”时代，“网络金融”、“移动金融”加快发展，综合金融门户、P2P等新兴业态跃势呈现。雁江合行秉持积极、开放、平等、稳健心态投入金融新业态创造过程，不断创新服务模式，奋力开创了互联网时代具有雁江特色的新金融模式。网上银行的普及推进、手机银行的全力覆盖、微信银行的闪耀登场、O2O信贷产品的上线运营，生动描述了雁江合行“互联网+新金融”平台的发展前景和活力。
改革开放总设计师邓小平曾说：“科技是第一生产力”。未来是日新月异、急速创新的时代，互联网渠道的价值将愈发提升。“科技引领”必将继续成为合行未来发展的最大动力。

企业文化——雁江合行跨越发展内生实力

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。是全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。
雁江合行企业文化内涵丰富：企业精神、企业愿景、企业使命、核心价值观、企业理念和战略定位是她的六大支柱。
“敢于担当、甘于奉献、踏实守信、奋勇争先”及新时期农信“诚”文化是合行的企业精神；打造“县域‘素质最高、作风最好、责任感最强’的银行”是合行的企业愿景；“服务客户、奉献社会，成就员工、回报股东”是合行的企业使命；“诚信、合规、激情、创新”是合行的核心价值观；“服务优质化、经营专业化、业务流程化、管理精细化、公司治理现代化”是合行的企业理念；“以客户为中心，以市场为导向，服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”是合行的战略定位。
企业文化能集中体现合行经营管理的核心主张。企业文化体现的经营方式和工作法则能引领经营者正确决策，能指导员工采用科学方法从事经营活动。
企业文化能激励引导广大干部员工的工作激情。共同价值观能让每个员工感到自己的存在，能引领每位员工实现自我价值，满足最高精神需求；在以人为本的企业文化氛围中，雁江合行领导与员工、员工与员工之间互相关心、互相支持，必将形成强大激励、激发工作豪情，以五百余人的实际行动去铸就合行的荣誉和形象。
企业文化能融合企业未来发展的人力资本。企业文化需要有形化，雁江合行以“八小建设”为载体，率先全省打造了具有雁江特色的农信“家文化，她以“以人为本、尊重人才”为基本特征，在全行上下营造了一种团结友爱、互相信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工形成强大的凝聚力、向心力、战斗力。
优秀的文化总能凝聚优秀的人才，大量人才便可升华为人力资本，强大的人力资本就能聚合形成强大“软实力”，推动合行持续快速发展。

人才兴社——雁江合行跨越发展的核心实力

“人是合行最大的财富，人才是合行最宝贵的资源”。
为了把人才培养好、用得好、留得住，雁江合行把“人才兴社”作为全行基础性重大工程，创新开展培训开发和职业通道建设，强化对人才的凝聚、培养、激励。
培训开发能确保全体员工在战略需求和工作要求环境下，有机会、有条件进行个人绩效、战略绩效和近期绩效提升。
与组织导向和员工实际有机结合是雁江合行人力资源的创新探索，“一院（合行学院）、三库（初、中、高级人才库）、三班（基础技能提升班、专业技能学习班、精英人才培养班）”是农信培训的全新尝试。基础技能提升班面向全体员工，聚合组建初级人才库；专业技能学习班培育中级管理干部和中级技术人才，引导凝聚中级人才库；精英人才培养班培育高级管理干部和核心技术人才，加快构建高级人才库。“一院三库三班”打造了一条人才培养“流水线”，为“人才兴社”的持续推进和雁江合行健康发展构建了源源不断的人力支撑。
职业通道可让企业更加了解员工潜能；可让员工更加专注于自身未来的发展方向并为之努力。
雁江合行全力推进“员工晋升通道”建设，加快构建雁江特色的员工职业生涯发展路径。员工兴趣爱好、工作表现、技术水平、知识机构、学历能力将成为职业晋升重要参考。专业等级将成为管理等级之外重要的员工晋升通道，“中级技术人才”拿到中干职级工资，“首席技术专家”拿到董事长职级工资成为了现实。
企以才治，业以才兴。雁江特色“人才兴社”工程奠定了合行的10年快速发展基础，必将激发潜力、迸发活力，实现新的发展、拥抱新的未来。

优质服务——雁江合行跨越发展的品牌实力

随着市场愈发呈现产品同质化、竞争白热化、需求多样化的趋势、特征，银行业进入了全新的客户服务经济时代。优质服务能创造竞争中的比较优势；优质服务能丰富企业形象、提升品牌价值；优质服务能增强客户黏性、提升客户体验。
近年来，雁江合行从客户利益出发，完善服务制度、改善服务理念、提高服务质量、规范服务操作，将“优质服务”作为提升合行品牌价值、增强合行客户黏性的基础性、关键性、重要性工程。
梳理制定了优质服务“七步曲”规范——站相迎、笑相问、双手接，快准办、巧营销、提醒递、热情送，七步规范尊重客户、服务客户，犹如丝丝清泉流入客户心田，短时间便获得城乡客户的广泛好评、交口称赞，收到了迎接镇龙氹村干部的锦旗相赠。客户由衷感叹：“合行的‘日本式服务’，让我们找到了上帝感觉。”
服务明星评比活动，营销台卡比赛，“最美合行、优质服务”礼仪风采暨演讲比赛是合行优质服务工作的创新推动方式和优质服务文化的全新聚合载体。
特别将2015年定为合行“服务年”，全辖营业网点以提升服务能力为导向，结合标准服务规范，逐步达到合行优质服务升级版 “六项标准”——“以亲切的语言，让客户享受至尊至善的礼遇；以友好的态度，使客户感到春天般的温暖；以协作的要求，为客户提供系统化的服务；以快捷的标准，为客户提供高效便捷的服务；以负责的精神，为客户提供负责到底的服务；以文化的品味，为客户营造服务高尚的氛围”。
如今，合行的服务窗口更加明亮、服务形象更为光亮，服务体系更加完备、服务特色更为突出，呈现出以服务文化引领各项业务又好又快发展的良好态势。

社区银行——雁江合行跨越发展的渠道实力

社区银行是农信社改革发展方向，其目标客户群体是小微企业、三农客户和社区居民。
社区银行有着熟悉本地市场、经营灵活便捷、金融服务高效等特色，能够在新进、占领和保持巨大的三农市场、小微市场和长尾市场中赢得独特优势。
社区银行能改善客户体验、提升客户黏性，能作为优势载体促进传统业务向零售业务转型。
社区银行做散、做小，服务三农、服务小微，能作为农信社为长尾客户提供金融服务的渠道延伸。
雁江合行秉存“以客户为中心”“以员工为根本”的发展文化和“亲民、便民、利民”的服务理念，充分发挥自身网点人员优势，充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，专注城乡社区的小微客户和三农客户，全方位提供力所能及且不局限于金融的服务举措，与社区客户建立情感纽带，发展培育了稳定的客户群并实现价值。
近年来，雁江合行加快探索推进了“多功能式、商圈特色式、城区全功能式、农情驿站离行式”四大模式社区银行建设，通过金融服务全覆盖，提升网点智能化水平、积极履行社会责任和做实“标准服务、上门服务、流动服务、错时服务、额外服务”举措，成功打造了“丹山支行、天宇分理处、城区支行”三类特色机构，创新推出了“合行心灵鸡汤之旅、‘蛋糕银行’金融服务、坐商联谊会”等社区金融服务，持续深化社区银行内涵，不断完善社区银行形象，有效推动了雁江合行的转型发展。
未来，雁江合行将按照省联社、资阳办事处社区银行建设要求，不断开拓创新，积极探索，拓展“雁江定义”外延内涵，持续把社区银行建设引向深入。
过去的10年是合行工作成效最好、获得荣誉最多的10年。显著的经营业绩、突出的社会贡献及各方面取得的优异成绩得到了上级部门的充分肯定和社会各界的一致好评。先后获得“四川省委省政府文明单位，省联社新增创利2亿、3亿、4亿元单位，存款营销十佳单位，贷款营销十佳单位，审计工作先进单位，案防工作先进单位，党风廉政建设和反腐败工作先进单位，荣获对口帮扶三州纪念奖、突出贡献奖，考核利润荣登省联社英雄榜，领导班子连续五年蝉联省联社‘四好班子’，合行10年发展成就被四川银监局定为10年监管重要成果”等荣誉。这既是合行人10年爱岗敬业、追求卓越的真实写照，更是合行人开拓创新、锐意进取，勇攀高峰、再铸辉煌的鼓舞激励。
10年奋进，10年风华。10年来，雁江合行全体干部员工砥砺奋进、全力拼搏、勇创一流，谱写了改革转型跨越发展新篇章。成绩已成历史，站在新起点，雁江合行人将继承发扬优良传统、创新发展“软实力”，树立新的更高目标，扎实推进流程银行、“小银行”、社区银行、零售银行、智慧银行建设，着力打造农商银行新的品牌，奋力开创合行新的美好未来！


（雁江农合行 孙锦彪 供稿）